Мы оказываем услугу родителям, которые планируют свой график исходя из наших договорённостей. Главное - выполнять то, о чём договорились: тогда семьи остаются с нами вдолгую.
Нажмите на пункт, чтобы раскрыть его.
Если вы понимаете, что не успеваете к уроку даже на 1 минуту, напишите нам об этом в чат, чтобы мы предупредили родителя и видели это в чате. Если опоздание произошло с вашей стороны, важно провести урок в полном объёме, согласно запланированной длительности.
Урок не засчитывается, вы его не проводите.
Если ученик ещё раз не пришёл на регулярный урок и это не было связано с техническими трудностями или форс-мажором, урок засчитываем как проведённый в полном объёме.
Чтобы зафиксировать урок как проведённый (хотя его не было) или зафиксировать первое исключение, напишите руководителю, чтобы разобрать и подтвердить это. Важно сделать это именно в личных сообщениях с руководителем.
Проведите урок в полном объёме, если дальше позволяет расписание.
Если это не технический момент, проведите урок в рамках расписания, не увеличивая время. Урок засчитывается в полном объёме, даже если вы провели 10 минут из 30.
Если есть вопросы, как поступить в конкретной ситуации, напишите руководителю.
Если ребёнок во время урока «идёт пить воду» или что-то отвечает родителю, проводим урок в рамках расписания, дополнительное время не добавляем.
Технически не удаётся подключиться к трансляции: ссылка не открывается, компьютер не включается, отключили свет. Это время не засчитывается. Ожидаем подключения не более 3 минут без сообщений куратору или не более 10 минут, если куратору сказали. Добавим это время к следующему уроку или к этому.
Такой урок не засчитывается как проведённый, потому что родители и ученик были на связи (был технический момент).
Если камера не включается прямо перед уроком, сообщите в чат куратору. Проведите урок без камеры, как исключение. Куратор предупредит родителя. Дальше решите этот вопрос.
Мы оказываем услугу родителям, которые запланировали свой график исходя из нашей договорённости. Поэтому нам важно не переносить уроки. Планируйте занятия, проверив своё расписание. Это базовый момент, чтобы родители получали удовлетворение от взаимодействия с нами. Даже самые лучшие уроки «обесцениваются», когда расписание «скачет».
Мы люди.
Понимаете, что не можете провести урок: сразу пишите руководителю, будем отменять или переносить.
Как только поняли, что планируете отпуск, сообщите даты, согласуем. Если отсутствие больше 7 дней, предложим ученику на это время другого преподавателя. Дальше ученики вернутся к вам или останутся у другого преподавателя.
Отмена регулярного урока или просьба перенести занятие - не норма. Как если бы вы записались к тренеру на конкретное время, а вас просят перенести. Главное: мы сможем взаимодействовать с клиентом вдолгую, когда выполняем договорённости.
Зарегистрируйте ученика и напишите куратору логин и пароль. Используйте только бесплатную версию.
Сколько шёл урок, мы понимаем по таймингу видео. Видео остаётся у нас и нигде не публикуется: его смотрят отдел качества, руководитель и родитель (по запросу). Примерно через месяц удаляем. Не удалось записать урок по техническим причинам: сообщите руководителю.
Общие принципы для команды школы, преподавателей, родителей и учеников.
Для нас принципиально важно, чтобы между всеми участниками процесса была доброжелательная, поддерживающая и спокойная атмосфера.
Важно, чтобы мы уважали друг друга и отвечали без задержек, в том числе по вопросам переноса уроков.
Речь об уроке, который отменил ученик. Переносить его или нет, решаете вы. Когда мы пишем в чат, мы не наседаем и не настаиваем. Но перенос в ваших интересах тоже: он важен для результата ребёнка, а проведённые занятия - это и ваш доход.
Просим не воспринимать обратную связь от родителей на личный счёт. Наша задача не в том, чтобы учить родителей или детей, как им нужно и не нужно себя вести, а в том, чтобы выстраивать комфортное взаимодействие и помогать ребёнку в обучении.
Может казаться, что здесь, как в школе, всё строго и обязательно. У нас правила есть, но в их основе поддержка и доверие друг к другу. Не все родители и ученики включены в процесс на 100%: кто-то подтверждает поздно или пропускает. Повлиять на это мы не можем, поэтому правила защищают ваше время и оплату.
Ответы на вопросы, в которых чаще всего возникает недопонимание.
Мы школа, и мы на стороне наших преподавателей. Если урок подтвердили, вы ждали, а ученик не подключился, и так неоднократно, мы засчитываем занятие в вашу пользу и оплачиваем его из фонда школы. Это ваша подстраховка.
Дважды: утром за сутки и ещё раз вечером, перед тем как отправить вам расписание. Это важно для ранних уроков, например в 9 утра в выходные: кураторы на связи как раз с 9. В день урока утром ещё раз пишем тем, кто не подтвердил. Если родитель просит ответить позже, например «отвечу в 12», мы не отказываем. Если вам спокойнее, уточняйте в чате сами, хоть несколько раз: так делают многие преподаватели.
Если подтверждения не было, можете не подключаться: это ваше время. Ждать ученика без подтверждения - только ваша инициатива. Бывает человеческий фактор: если мы вас не уведомили, это наша ошибка, мы сами извинимся перед учеником.
Если родители подтвердили урок за час, урок проводим: это правило. Если позже, например за 50 минут, мы спросим вас, сможете ли провести урок. Вы вправе отказаться и не подключаться, а мы честно объясним родителю, что преподаватель не успевает подготовиться, потому что его не предупредили вовремя. Провести такой урок - только ваша инициатива.
Мы доверяем родителям и преподавателям. Если родитель говорит о технической сложности, засчитываем её как техническую. Если это повторяется 3-4 раза, подключаемся, выясняем, в чём дело, и корректно просим родителей предупреждать заранее. Бывают и сбои Zoom, когда ученик и преподаватель не видят друг друга в конференции. Повторяется регулярно - пишите нам.
Если родители просят то, что вы считаете ненужным или несвоевременным для ребёнка, напишите нам, почему. Можно писать как есть, даже с эмоциями: мы сами обсудим это с родителем. Родители должны понимать, что на самом деле происходит с их ребёнком.
Если видите, что ребёнок боится ошибиться или на него давят, расскажите нам. Мы передаём это родителю как есть, чтобы было понимание, что происходит. Мы действуем в связке: вы, мы и родитель.
Если есть вопросы по урокам, ученикам или общению с родителями, пишите или звоните куратору лично. Мы разбираем каждую ситуацию отдельно, чтобы всем было понятно и комфортно: вам, ученикам и родителям.